We are the shared service center and with the help of more than 400 employees we deliver quality services and solutions to the whole world MANN + HUMMEL from Nova Ves in Třebíč and from Brno. With more than 10 years of experience, we are one of the most widespread centers in the shared services sector in Central Europe.
We will develop your potential and offer you a wide range of personal development and career growth.

Looking for a change or a new challenge? We are looking for new talent! Join us and you!

IT SERVICE DESK DELIVERY MANAGER

Main responsibilities:

  • Responsible for documenting, training, monitoring, and reporting to IT management staff regarding adherence to processes, policies and key performance measures.
  • Develop, manage, measure and report on key service-level metrics
  • Determines customer service requirements, improves service quality and recommends changes to increase customer satisfaction.
  • Implement process improvements (cooperation with Knowledge manager, Quality Check team)
  • Cooperation with global 2nd level teams
  • Cooperation with local IT representatives

Job requirements:

  • Good knowledge of English language (B2)
  • Knowledge of German language is advantage
  • Excellent communication skills
  • University degree of Information Technologies or equivalent technical education
  • Experience working in an ITSM tool (ServiceNow is an advantage)
  • ITIL Foundation required, an additional ITIL certification is an advantage
  • Basic Project Management knowledge is an advantage
  • Willingness to travel
  • Driving license B

What can you find in M+H?

  • Perspective and interesting work in a prosperous company
  • Personal and professional development
  • Friendly environment
  • Everyday use of foreign languages

Benefits:

  • 13 salary
  • Cafeteria
  • 6 weeks of vacation
  • Flexible working time
  • Pension insurance
  • Free health and preventive care
  • Cultural and social events for employees and other benefits and allowances according to the high standard of social program

We are looking forward to your application!

Please send us your CV in English and if possible also in Czech language together with short motivation letter. Your materials will be kept confidential. Feedback expect in about 2 weeks.

By sending of the CV in response to this job advertisement you agree with processing of your personal data in extent contained in the sent CV (or enclosed documents) for purpose and period of the selection process for the job position.

I hereby confirm by my signature that the above personal data and information is true, accurate and complete. I agree with the fact that this data (and possibly also other information specified in the attached CV, and possibly also my photo will be administered, processed and filled in the HR database of MANN+HUMMEL Service s.r.o. / MANN+HUMMEL (CZ) in compliance with Act on protection of personal data no. 101/2002 Coll. as amended for the purpose of my getting in a job with the company. This consent shall remain valid until it is revoked in writing.

Odesláním svého životopisu a dalších potřebných materiálů dávám svůj souhlas firmě MANN+HUMMEL Service / MANN+HUMMEL (CZ) ke shromažďování, zpracovávání a uchování mých osobních údajů a osobních citlivých údajů ve smyslu všech ustanovení zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Svůj souhlas poskytuji pouze pro zpracování těch osobních údajů, které jsou nezbytné pro účely pracovně právního vztahu, v rozsahu nebytném pro naplnění stanoveného účelu. Souhlas poskytuji na celou dobu trvání pracovně právního vztahu u tohoto zaměstnavatele a na zákonem stanovenou dobu nezbytnou pro jejich zpracování, vědecké účely a archivnictví. Souhlas poskytuji pouze zaměstnavateli, který bez zákonem stanovených případů nesmí tyto osobní a citlivé osobní údaje poskytnout dalším osobám a úřadům a musí tyto údaje zabezpečit před neoprávněným nebo nahodilým přístupem a zpracováním, před změnou a zničením, zneužitím či ztrátou.

Informace o pozici

Místo pracoviště

Brno-Královo Pole, Nová Ves

Typ pracovního vztahu

Práce na plný úvazek

Typ smluvního vztahu

Pracovní smlouva

Délka pracovního poměru

Na dobu neurčitou

Benefity

Bonusy/prémie, sleva na firemní výrobky/služby, notebook, příspěvek na penzijní/životní připojištění, flexibilní začátek/konec pracovní doby, závodní stravování, kafetérie, firemní školka, zvýhodněné půjčky zaměstnancům, firemní akce, 13. plat, dovolená více než 5 týdnů

Požadované vzdělání

Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Požadované jazyky

Angličtina (středně pokročilá)

Zadavatel

MANN + HUMMEL

Kontakt

MANN + HUMMEL
Zuzana Menčíková
Nová Ves 66
675 21  Okříšky
Česká republika